要谨记，产品是面向顾客的。每次与研发人员讨论开发进度的时候，可以问我「开发的这项功能将如何影响顾客？」「这将会为顾客的生活带来哪些改变？」如果你的开发团队无法回答这些问题，那么请弄清楚，为什么要开发这款产品？预期的用户使用场景是怎样的？最受欢迎的特色功能需要多少次点击才能实现？好好思考这些问题，并付诸努力，才能让产品变得更为易用。

 

2、积极沟通简化产品

 

基本上所有的公司都奉行着「越多越好」的宗旨。而实际上，大部分顾客都渴望简洁。请通过培训、技术支持团队与用户的沟通来了解顾客是如何使用产品的，他们注重哪些特性、用了哪些功能、在什么样的情况下使用、使用频率怎样等等。如果能在产品研发的时候心存顾客，那么该产品将更易于使用，顾客们也将为更少的学习成本而点赞。

 

3、平等交流听取反馈

 

以总裁、CEO 的身份呆久了，你会容易会忘记顾客的心理与需求，这么一来显然很危险的。而顾客的眼睛却能长期保持雪亮，有时还能提出许多颇具见地的看法。因此，不要在管理层的高位上固步自封，把定期的顾客访问规划进日程表里，从顾客那儿听听他们对公司的销售、客服、产品、以及后勤部门最直接，最完整的反馈。随后才能有效地进行改革与完善。